Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Društvo sa ograničenom odgovornošću "PELICANOS" Podgorica (Pelicanos d.o.o.), Pera Ćetkovića 95, 81000 Podgorica, Crna Gora, registarski broj 5-1347780/001, PIB 03799921, kao rukovalac, prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke partnera i korisnika platforme Tereni.

Podatke obrađujemo na osnovu izvršenja ugovora, zakonskih obaveza, našeg legitimnog interesa i, za promotivne poruke, vaše saglasnosti. Pravni osnov za svaku svrhu naveden je u tački 3.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Lični podaci

Kada se registrujete kao partner ili korisnik, možemo prikupiti sljedeće podatke:

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Adresa (za partnere)
• Podaci o kompaniji/objektu (za partnere)
• Bankovni podaci (za partnere)
• Podaci o fakturama i uplatama (iznos, datum, status); podatke o platnim karticama ne obrađujemo

2.2 Podaci o korišćenju

• IP adresa i lokacija
• Tip uređaja i operativni sistem
• Vreme i trajanje korišćenja platforme
• Stranice i funkcije koje koristite
• Podaci o rezervacijama i transakcijama

3. Kako koristimo vaše podatke

3.1 Pružanje usluge (osnov: izvršenje ugovora)

• Kreiranje i upravljanje vašim nalogom
• Procesiranje rezervacija i plaćanja
• Komunikacija sa vama o rezervacijama
• Pružanje korisničke podrške
• Personalizacija iskustva korišćenja

3.2 Poboljšanje usluge (osnov: legitimni interes)

• Analiza korišćenja i performansi platforme
• Razvoj novih funkcionalnosti
• Identifikacija i rješavanje tehničkih problema
• Sprečavanje zloupotrebe i prevara

3.3 Marketing i komunikacija (osnov: saglasnost)

• Slanje obavještenja o novostima (uz vaš pristanak)
• Promotivni materijali o relevantnim uslugama
• Ankete o zadovoljstvu korisnika

3.4 Pravne obaveze (osnov: zakonska obaveza i legitimni interes)

• Poštovanje važećih zakona i propisa
• Odgovaranje na zahtjeve nadležnih organa
• Zaštita naših prava i interesa

4. Dijeljenje podataka

4.1 Sa partnerima

Dijelimo potrebne informacije sa partnerima (vlasnicima objekata) za procesiranje vaših rezervacija.

4.2 Sa pružaocima usluga

• Hosting: DigitalOcean (serveri u Holandiji, Evropska unija)
• Slanje SMS poruka za verifikaciju: Twilio (SAD)
• Slanje push obavještenja: Expo (SAD)
• Slanje e-mail poruka: servis za slanje e-mail poruka
• Korisničku podršku

4.3 Pravni zahtjevi

Možemo otkriti vaše podatke ako je to zahtevano po zakonu ili u dobroj vjeri da je takva akcija potrebna za:

• Poštovanje zakonskih obaveza
• Zaštita i odbrana naših prava
• Sprečavanje ili istraživanje mogućih prekršaja
• Zaštita bezbjednosti korisnika ili javnosti

5. Sigurnost podataka

5.1 Tehnički zaštita

• SSL enkripcija za sve komunikacije
• Sigurni serveri sa ograničenim pristupom
• Redovne sigurnosne provjere i ažuriranja
• Backup sistema za oporavak podataka
• Monitoring neobičnih aktivnosti

5.2 Organizacijske mjere

• Ograničen pristup podacima samo ovlašćenom osoblju
• Obuka zaposlenih o sigurnosti podataka
• Ugovorne obaveze sa pružaocima usluga
• Redovne revizije sigurnosnih procedura

5.3 Vaša odgovornost

Molimo vas da čuvate vaše pristupne podatke i odmah nas obavijestite o bilo kakvom sumnjivom korišćenju vašeg naloga.

6. Vaša prava

6.1 Pravo pristupa

Imate pravo da zatražite kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama.

6.2 Pravo ispravke

Možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.

6.3 Pravo brisanja

U određenim slučajevima, možete zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo da budete zaboravljeni").

6.4 Pravo ograničavanja

Možete zatražiti ograničavanje procesiranja vaših podataka u određenim situacijama.

6.5 Pravo prenosivosti

Možete zatražiti da vam pošaljemo vaše podatke u strukturisanom, čitljivom formatu.

6.6 Pravo prigovora

Možete uložiti prigovor na procesiranje vaših podataka, posebno za marketing svrhe.

7. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Pružanje usluge koju ste zatražili
• Poštovanje zakonskih obaveza
• Rješavanje sporova
• Sprečavanje zloupotrebe

Konkretno: podaci o nalogu – dok je nalog aktivan i 12 mjeseci nakon gašenja; rezervacije i kazneni kartoni – 24 mjeseca od termina; fakture i podaci o uplatama – koliko propisuju propisi o računovodstvu i porezima; saglasnost za promotivne poruke – do povlačenja. Nakon isteka roka podatke bezbjedno brišemo ili anonimizujemo.

8. Međunarodni transfer podataka

Podaci se čuvaju na serverima kompanije DigitalOcean u Holandiji (Evropska unija). Twilio i Expo obrađuju broj telefona, identifikator uređaja i tekst poruke u SAD. Pri prenosu podataka van Crne Gore:

• Podatke čuvamo u Evropskoj uniji, koja ima adekvatan nivo zaštite
• Sa obrađivačima imamo ugovore sa odgovarajućim klauzulama o zaštiti podataka
• Poštujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore

9. Kolačići

9.1 Tipovi kolačića

• Neophodni kolačići: Za prijavu na nalog i osnovne funkcionalnosti platforme
• Analitički kolačići: Ne koristimo ih
• Marketing kolačići: Ne koristimo ih
• Saglasnost: Ako ikad uvedemo kolačiće koji nisu neophodni, tražićemo vašu saglasnost prije njihovog postavljanja

9.2 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može uticati na funkcionalnost platforme.

10. Promjene politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Email obavještenja
• Obavještenja na platformi
• Ažurirane verzije na našoj web stranici

Preporučujemo da redovono proveravate ovu stranicu za najnovije informacije.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

12. Nadzorni organ

Ako smatrate da nismo poštovali vaše pravo na privatnost, možete podnijeti zahtjev Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama, Podgorica, ili nadležnom organu u zemlji vašeg prebivališta.